Cómo ha transformado Raymond James las operaciones de los centros de atención telefónica gracias a los datos


Descubra cómo Raymond James, una empresa líder del sector de los servicios financieros, está trabajando con Qlik® para impulsar la transformación digital de sus centros de contacto para clientes.

En este webinar, Raymond James Financial analizará el proceso por el que pasó su equipo y compartirá el valor creado con la plataforma de Qlik, lo que incluye los siguientes aspectos:

  • Una reducción de 500 horas al mes en las operaciones manuales
  • La estandarización de las métricas para contribuir a una toma de decisiones mejor informada
  • Una mayor dedicación de los directores de los centros de contacto a la mejora de la calidad de sus servicios

Niall Gallacher y Paul Van Siclen, de Qlik, se unirán a Raymond James Financial. Mostrarán los avances más recientes en la plataforma de Qlik y describirán algunas soluciones comunes en la analítica de gestión de centros de atención telefónica y operaciones.

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Acerca de Raymond James Financial

Raymond James Financial es una empresa de servicios financieros diversificados que se dedica a proporcionar asesoramiento y soluciones de confianza a particulares e instituciones. Cuenta con más de 3000 centros en Estados Unidos, Canadá y el resto del mundo.

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Ponentes



Paul Van Siclen
Global Director, Industry Solutions
Qlik
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Niall Gallacher
Senior Director, Industry Solutions,
Qlik
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